Phần mềm quản lý bán hàng Kiến thức Bán Hàng Đa Kênh Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thông minh nhất hiện...

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thông minh nhất hiện nay

3786
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop

Trong kinh doanh thời trang, bán hàng đa kênh ngày càng khẳng định vị trí quan trọng và trở thành xu hướng bán hàng tất yếu cho các shop thời trang gia tăng doanh số. MISA eShop – phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã được Công ty cổ phần MISA phát hành vào tháng 9/2018 tới rộng rãi các khách hàng là giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả nhất.

1. Quản lý bán hàng đa kênh OCM là gì? 

OCM – Omnichannel Management là chiến lược tích hợp để quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng qua nhiều kênh bán hàng khác nhau một cách liền mạch. 

OCM không chỉ đơn giản là việc có mặt trên nhiều kênh bán hàng mà còn là việc đồng bộ hóa thông tin, dữ liệu và trải nghiệm mua sắm giữa các kênh đó. Mục tiêu của OCM là tạo ra sự nhất quán, linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm. Từ đó tăng cường trải nghiệm cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Đặc điểm của quản lý bán hàng đa kênh OCM:

  • Khách hàng trở thành trung tâm của những kênh bán và được tiếp cận với các sản phẩm được nhiều hơn, quá trình mua hàng cũng trở nên thuận tiện hơn.
  • Sản phẩm của doanh nghiệp được bán trên nhiều kênh như mạng xã hội, website, các sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng. Các kênh từ online đến offline được quản lý đồng bộ, tập trung tại một hệ thống để gia tăng hiệu quả quản lý và bán hàng.

mô hình hình thức kinh doanh đa kênh Omnichannel Management

Mô hình bán hàng đa kênh 

Các kênh bán hàng phổ biến hiện nay tạo Việt Nam bao gồm: Cửa hàng, website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, ZaloShop), các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Sendo)…

2. Lợi ích khi sử dụng Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop

Ứng dụng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật. Hỗ trợ quản lý đồng bộ tại cửa hàng và các kênh online: Facebook, sàn TMĐT (Shopee, Lazada), Tiki, Website. Ngoài ra còn có nhiều tính năng giúp kết nối khách hàng với shop online.

Cùng điểm qua những lợi ích khi shop thời trang hay kinh doanh bán lẻ các sản phẩm khác sử dụng Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop.

bán hàng đa kênh hiệu quả
Sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh giúp tăng gấp đôi doanh số và hiệu quả quản lý
Ưu điểm lớn nhất khi bán hàng đa kênh là tiếp cận được nhiều khách hàng trên mọi sàn giao dịch hay nơi diễn ra hoạt động mua bán. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop giúp quản lý tất cả thông tin đơn hàng, tồn kho, thông tin hàng hóa cực nhanh chóng và chính xác.

3. Quản lý bán hàng đa kênh trên mạng xã hội

Mạng xã hội không chỉ là công cụ làm việc, ứng dụng giải trí, cung cấp thông tin mà còn giải quyết nhu cầu mua sắm của người dùng. Hầu hết mọi người từng ít nhất 1 lần mua sắm qua Facebook, Zalo…

Các mặt hàng thời trang (quần áo và phụ kiện) là một trong những sản phẩm được mua sắm nhiều nhất ở các trang mạng xã hội. 2 mạng xã hội được rất nhiều chủ shop ưa chuộng và sử dụng rộng rãi ở Việt Nam là Facebook và Zalo.

bán hàng đa kênh hiệu quả

Thống kê lượng người dùng các mạng xã hội và Sàn TMĐT năm 2018

3.1. Bán hàng online trên Facebook

Đừng chỉ bán hàng trên trang cá nhân, hãy tạo fanpage để xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm. Do không giới hạn kết nối, lượt theo dõi nên có thể mời bạn bè hoặc chạy quảng cáo để tăng lượt thích trang. Nếu page được số lượt like càng nhiều thì khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn khi mua hàng của bạn.

Đăng bài viết giới thiệu sản phẩm, bao gồm cả hình ảnh, video và text sáng tạo để thu hút người dùng. Có thể kết hợp với việc chạy quảng cáo để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Tiếp nhận và trả lời tức thời những comment, inbox của khách hàng. Khi có đơn hàng thành công, shop cần ghi nhận và chuyển cho bên vận chuyển.

phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Đọc thêm: 

3.2. Quản lý bán hàng đa kênh trên Zalo

Rất nhiều chủ shop thời trang, mỹ phẩm… đã thu được lợi nhuận khổng lồ khi khai thác những ưu điểm của kênh bán hàng này.

Mỗi tài khoản Zalo cá nhân tối đa có thể kết bạn với 2000 người. Shop có thể lập một tài khoản Zalo riêng rồi kết bạn với khách hàng từng mua hàng hoặc tìm kiếm bạn bè gần đây để khoanh vùng đối tượng mục tiêu. Một điều thú vị là nội dung trên Zalo sẽ được hiển thị 100% bạn bè và không giới hạn bài viết.

Khi có khách inbox và đặt đơn, shop bạn cũng nên nhanh chóng phản hồi và chuyển hàng cho bên vận chuyển.

3.3. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop hỗ trợ tối đa quản lý bán hàng trên mạng xã hội

Với gói phần mềm quản lý bán hàng MISA eShop giúp quản lý bán hàng trên Facebook dễ dàng. Đồng bộ tất cả thông tin từ kho, hàng hóa, thông tin sản phẩm đến đơn đặt hàng, comment hỏi mua hàng của khách trên các kênh. Chủ shop có thể:

  • Tự động cập nhật những thay đổi về thông tin các sản phẩm, hàng tồn kho đồng bộ trên tất cả kênh bán hàng, chỉ cần quản lý tại một nơi.
  • Quản lý tập trung hàng ngàn các tin nhắn/bình luận không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào và tra cứu hàng hóa ngay khi đang chat.
  • Quản lý tất cả các đơn hàng tại một nơi và tự động cập nhật trạng thái giao hàng từ nhà vận chuyển. Kết nối giao hàng Ahamove, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post…
  • Tự động tổng hợp những báo cáo phân tích kinh doanh theo từng kênh bán hàng và toàn chuỗi
  • Quản lý nhiều fanpage cùng một lúc.
  • Quản lý bán hàng trên livestream, tự động tổng hợp tất cả comment của khách hàng.
  • Gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng đã từng comment, inbox trên fanpage bằng messenger.
  • OCM giúp cho nhân viên bán hàng online ghi nhận nhanh những thông tin của khách hàng và cập nhật trực tiếp sang danh mục khách hàng trên phần mềm MISA eShop.
  • OCM giúp nhân viên bán hàng online lập đơn giao hàng và ghi nhận khuyến mại, phí giao hàng,… ngay lập tức khi đang chat với khách hàng trên Facebook.
  • Tạo sổ đen với những khách hàng hay “bùng”, spam fanpage.
  • Tổng hợp, theo dõi comment theo từng khách hàng ở bài livetream để có thể tư vấn thêm và chốt đơn cho khách hàng.
  • Thiết lập được các tính năng tự động như: tự động ẩn bình luận, tự động thích bình luận, tự động trả lời khách hàng. Như vậy khi shop không online hoặc đang không hoạt động trong 1 khoảng thời gian nhất định vẫn có thể chăm sóc khách hàng kịp thời.
  • Tích hợp tính năng chatbot, trở thành phần mềm quản lý bán hàng đa kênh duy nhất giúp quản lý cửa hàng toàn diện lại có thể tự động gửi tin nhắn cho khách hàng theo kịch bản.
  • Tính năng tự động chốt đơn hàng trên Livestream – giúp shop online tự động lên đơn hàng khi khách hàng comment đầy đủ thông tin Mã hàng – Số lượng – Số điện thoại – Địa chỉ

4. MISA eShop – phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trên sàn thương mại điện tử

Bên cạnh mạng xã hội, nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop đã tích hợp những nghiệp vụ quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất, Shopee và Lazada. Giúp cửa hàng kết nối được nhiều khách hàng, tiếp cận họ trên mọi kênh bán hàng. Việc quản lý tồn kho, hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi cũng nằm trong tầm tay.

quản lý bán hàng đa kênh

Kết nối ngay với các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay thông qua OCM 

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop, chủ shop dễ dàng:

  • Đăng tải hàng loạt các sản phẩm lên trang Shopee, Lazada mà không cần tạo lại nhiều lần.
  • Kiểm soát đơn đặt hàng tại 1 một hệ thống một cách thuận tiện.
  • Dễ dàng theo dõi trạng thái các đơn hàng: Chờ giao hàng, Đang giao hàng, Hoàn thành, Thất bại,…
  • Check tồn kho một cách dễ dàng, mọi đơn hàng phát sinh sẽ được tự động trừ đi số lượng sản phẩm đã mang đi xuất bán.
  • Quản lý doanh thu, hiệu quả bán hàng trên từng kênh.
  • Cùng những tính năng mới liên tục được triển khai trong thời gian sắp tới…

Việc kết nối bán hàng trên Shopee, Lazada hay Facebook, Zalo, Website giúp cho các chủ cửa hàng quản lý hiệu quả, tiết kiệm được nguồn lực. MISA eShop không chỉ là nền tảng quản lý hiệu quả, còn là một công cụ hữu ích để cửa hàng có thể chăm sóc khách hàng cũ, mới thông qua nhiều ứng dụng, tính năng chăm sóc khách hàng miễn phí.

Đọc thêm:
>> MISA eShop đã kết nối Lazada, bao la tiện ích cho chủ shop
>> 8 ưu điểm nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop

5. Bán hàng online trên website và quản lý hợp nhất đơn hàng trên tất cả các kênh

Ngoài các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử thì website chính là nơi giúp bạn tiếp cận khách hàng và chuyển đổi từ khách tiềm năng giao dịch mua hàng hiệu quả. Website là nơi bạn trưng bày được nhiều sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng. Tuy nhiên, khi bán hàng trên quá nhiều kênh, bạn không thể quản lý xuể tình trạng hàng hóa, tồn kho hay đơn đặt hàng của khách.

Với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop, việc đồng bộ thông tin từ website lên MISA eShop trở nên dễ dàng. Bạn có thể lấy được tất cả đơn đặt hàng từ website để quản lý trên MISA eShop cùng các kênh bán hàng khác, giảm thiểu tình trạng quản lý đơn rời rạc, thiếu tập trung.

Đặc biệt, đối với những shop chưa có website dễ dàng tạo được trang đặt hàng online 24/7 trên MISA eShop:

  • Dễ dàng đăng tải thông tin hàng hóa
  • Thay đổi ảnh hàng hóa trực tiếp trên màn hình danh sách
  • Chia sẻ QR code hoặc link trang đặt hàng tới khách hàng
  • Quy trình đặt hàng tự động
  • Tăng tỷ lệ chốt đơn
  • Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Đăng ký dùng thử Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop để trải nghiệm miễn phí tính năng này:

6. Nên chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nào tốt?

Như vừa kể trên, MISA eShop là nền tảng bán hàng đa kênh hiện có trên thị trường với những cải tiến mạnh mẽ nhất, sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội!

  • Nằm trong hệ sinh thái MISA kết nối phần mềm hóa đơn điện tử hỗ trợ hộ kinh doanh, doanh nghiệp xuất hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền
  • Kết nối phần mềm kế toán MISA giúp việc hạch toán doanh thu chính xác, nhanh chóng
  • Quản lý bán hàng trên livestream, giúp tự động tổng hợp comment đặt hàng của khách tại một hệ thống, tránh bị bỏ sót đơn hàng do bình luận của khách bị ẩn
  • Quản lý tập trung, đồng bộ thông tin kho, hàng hóa, thu chi tại cửa hàng, Facebook, Shopee, Lazada…
  • Tự động liên kết đơn hàng từ website và các kênh khác tại 1 hệ thống duy nhất
  • phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp tính năng chatbot, giúp gửi tin nhắn theo kịch bản tự động như 1 công cụ chatbot chuyên nghiệp riêng biệt, gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trên messenger

Đặc biệt, với chi phí sử dụng vô cùng tiết kiệm, lại được dùng thử 15 ngày miễn phí, nhiều anh chị chủ shop bán lẻ và bán hàng online đã chọn MISA eShop để quản lý bán hàng tại cửa hàng và các kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hiệu quả.

MISA eShop hiện là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được rất nhiều shop online và cửa hàng bán lẻ bởi nhiều ưu điểm vượt trội, quản lý tại cửa hàng chặt chẽ, quản lý đầy đủ kênh bán hàng phổ biến nhất: Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, Website và tại cửa hàng…

7. Giải pháp bán hàng đa kênh MISA eShop giúp tự động hóa bán hàng

Nếu như những phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiện có trên thị trường bị hạn chế chỉ tập trung vào các chức năng quản lý thì giải pháp bán hàng đa kênh MISA eShop lại có những tính năng toàn diện hơn. Hỗ trợ đắc lực cho chủ trong trong cả việc bán hàng, quản lý và marketing hiệu quả.

  • Giải pháp bán hàng tự động thông qua Chatbot và tự động chốt đơn hàng trên Livestream: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop là một phần mềm được coi là tổ hợp của nhiều phần mềm riêng lẻ như Chatbot, phần mềm hỗ trợ livestream và phần mềm quản lý bán hàng online.
  • Quản lý cửa hàng: Bao gồm đầy đủ tính năng quản lý bán hàng từ đơn hàng, khách hàng đến hệ thống quản lý bài đăng trên fanpage, kho hàng, sản phẩm.
  • Marketing: hệ thống tính năng như tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng từng tương tác với fanpage, giúp giảm chi phí gửi SMS marketing như thông thường. Tự động thông báo chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Nếu cũng đang bán hàng và tìm kiếm giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiện đại, giúp tiết kiệm chi phí và tăng doanh số bán hàng, trải nghiệm ngay những tính năng ưu việt của MISA eShop bằng cách nhận bản DÙNG THỬ FREE ngay hôm nay! Tạo tài khoản và bắt đầu sử dụng ngay tại đây:


CTA